工行长治汇通支行个人客户经理敏锐捕捉 主动出击成功争揽一笔存款

   九月中旬，就在全行员工坚持凝心聚力，锐意担当，以“全员动、全行做”的昂扬姿态积极投身到存款争揽工作当中，为全行存款增长做出积极贡献之际，个人客户经理在微信工作群晒出揽存存款，为全行存款稳定增长做出了积极贡献。

   某日上午，个人客户经理上班时经过网点门口就发现自己联系过的一位客户在门前踱来踱去，就主动上前询问，原来客户是前来购买电子国债，由于没有预约又到网点较晚，担心额度卖完了。想客户所想急客户所急，个人客户经理就马上联系分管行长，当得知还有额度时就马上申请开通绿色通道，迅速为客户办理了购买业务，这期间个人客户经理始终全程陪同，帮助客户处理购买业务中的手续，客户对我行服务表示感谢。

   此案例带给我们的两点启示：1.要真正把服务做进客户心里，优质服务绝不是一句空洞的口号，而是要时刻牢记客户需求，坚持每时每刻设身处地为客户着想，记住客户的每一个需求细节，量身定制专属服务方案，真正体现为客户创造价值。2.面对客户潜在需求，要敏锐捕捉，永不言弃。成功的关键就在与多一份坚持、多一次尝试，只有持之以恒的坚持努力，才能最终赢得客户的认可与信赖。