工行保定白沟支行协助老人误购网络保险退保

   近日，一位老年客户来到网点寻求帮助，情绪焦急，经过大堂经理耐心安抚、细致沟通后了解，客户在完全不知情的情况下被投保某网络保险且已经产生三期扣费，银行卡被扣款近500元。老年客户未阅读投保协议且无投保意愿，不熟悉智能手机操作，面对莫名被扣的钱十分焦急惶恐，第一时间来网点求助。

   了解情况后，网点大堂经理迅速安抚客户情绪，提供全程一对一暖心服务，快速核实扣费金额及投保信息，高效协助客户完成退保。问题解决后，大堂经理对客户开展金融知识科普，重点讲解网络弹窗、免费保险的潜在风险，提醒其谨防线上误扣费陷阱，守护好资产安全，获得客户高度认可与诚挚感谢。