建行马鞍山市分行全辖网点开通已故人员账户线索查询权限

   9月22日，建行马鞍山市分行顺利完成全辖27家支行已故存款人员银行卡线索查询权限开通工作，实现该项民生服务网点全覆盖。

   此前，分行率先在城区1家、县域3家支行试点落地该项业务。针对剩余23家网点暂无查询权限的现状，主动向上级行详细汇报基层服务痛点、客户实际需求及试点成效，积极争取全域开通政策支持，最终成功获批全辖剩余网点开通资格。

   权限开通是基础，用好用实才是关键。分行在推进开通与落地服务的过程中，全面抓好业务培训与运用推广，确保网点服务能力与平台功能上线同步提升。一是抓实业务培训，围绕政策要点、操作流程、资料审核、客户沟通话术及风险防控等内容，采用线上答疑、集中例会与现场指导等多种方式，对网点内各岗位人员开展培训，确保“人人知路径、人人会服务”。二是规范服务标准，将布放平台的相关指引与政策要点拆解到位，并制定相应业务指南与服务标准要求。明确网点内“首问负责”，对客户做到解释到位，指导高效。三是强化宣传，除厅堂内宣传外，同步对接社区、村居、养老机构等场景，提升群众知晓度。让更多有需要的客户需要时“找得到、用得上”。

   下一步，建行马鞍山市分行将持续立足客户真实需求，以主动攻坚、务实落地的工作作风，持续优化民生金融服务，做实、做细、做暖普惠便民举措，不断提升群众金融服务获得感与满意度。