邮储银行河源市分行举行金融纠纷调解工作站揭牌仪式

  为进一步完善金融纠纷多元化解机制，强化金融消费者权益保护，提升我行纠纷处置质效，2026年10月22日上午，河源市金融纠纷调解联合会驻邮储银行河源市分行调解工作站正式揭牌成立。国家金融监督管理总局河源监管分局二级调研员赖永湘同志、分局四级调研员，市金融纠纷调解联合会秘书长叶惠良同志莅临现场指导。市分行副行长袁媛同志、个人金融部（代理金融管理部、消费者权益保护部）、法律与合规部及东源县支行负责人参加了仪式。 

   仪式现场，各位领导共同为调解工作站揭牌。此次工作站顺利揭牌，标志着我行金融纠纷专业化调解、常态化化解工作阵地正式建成，有效构建起监管指导、银行落实的多元纠纷治理新格局，进一步推动金融纠纷化解工作从“事后处置”向“事前预防、前端化解”转变，为高效妥善处理金融消费矛盾、维护金融服务稳定提供了坚实平台支撑。

   揭牌仪式结束后，金监局领导实地察看我行调解室场地布局、设施配置及制度建设情况，并围绕工作站规范化运行开展现场指导。监管领导对我行前期筹备工作给予肯定，并对下一步工作提出明确要求：一是要科学优化调解室功能布局与场地安排，完善软硬件配套，打造亲民化调解阵地；二是要健全完善金融纠纷调解工作制度，细化纠纷受理、沟通调处、台账管理、闭环复盘等工作流程，提升纠纷处置专业化、规范化水平；三是要充分用好市级金融纠纷调解平台资源，发挥多元调解机制优势，主动前移化解关口，快速、公正、妥善处置各类金融纠纷，切实保障金融消费者合法权益，持续提升客户金融服务体验。

   下一步，我行将严格落实监管部门各项工作要求，以调解工作站揭牌运行为新起点，持续规范工作站日常管理运营，不断健全金融纠纷预防、排查、化解全链条工作机制，着力提升金融矛盾纠纷化解质效，全力营造安全有序、和谐稳定的辖区金融生态环境，助力地方金融高质量发展。