珠海建行：三灶支行暖心上门服务 高效纾解高龄老人养老难题

  近日，珠海建行三灶支行秉持以客户为中心的服务理念，启动特殊客户上门服务机制，用高效暖心的便民服务切实解决高龄老人金融难题，传递金融温度。日前，网点接到客户伍女士的紧急求助，其九十四岁高龄的母亲长期卧病在养老院，日常起居与行动完全无法自理。因老人名下社保卡已到期，村委发放的生活费无法正常支取，导致养老院护工费、老人日常生活费难以按时缴纳，家庭面临切实困境。了解客户特殊情况与紧急诉求后，网点营运主管高度重视，第一时间核实客户信息与实际状况，快速启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员专程前往养老院，严格按照合规流程完成现场上门见证、信息核验等全套工作，一次性高效办结社保卡相关业务，顺利解决老人生活费支取难题。业务办结后，伍女士对建行贴心高效、便民利民的服务连连致谢，坦言终于放下心头大石。下一步，三灶支行将持续深耕适老化便民服务，聚焦特殊群体需求，把暖心金融服务落到细微实处。