工行长治屯留支行温情服务暖人心 履职担当解民忧

   一直以来，屯留支行始终坚守“金融为民”初心使命，坚持把群众满意作为一切服务工作的出发点和落脚点，立足基层网点服务一线，用心用情用力解决客户急难愁盼问题，以常态化暖心服务传递国有大行温度。

   日常业务办理过程中，面对部分老年客户不熟悉智能设备操作、不会使用手机银行、看不懂业务办理流程等实际问题，网点工作人员始终保持耐心、细心、贴心的服务态度，主动靠前、全程陪同，手把手协助客户完成存取款、转账汇款、密码重置、生活缴费、定期存款、手机银行注册激活等各类业务，细致讲解智能设备操作流程和使用注意事项，帮助老年客户逐步适应智能化、便捷化金融服务模式。

   针对行动不便、常年卧床、高龄独居、异地工作等特殊客户无法亲临网点办理业务的情况，支行严格按照规章制度和业务流程，坚持特事特办、急事快办、难事帮办，在合规前提下积极提供上门核实、上门服务，最大限度为客户排忧解难。支行全体员工始终秉持真诚服务理念，摒弃刻板化、机械化服务模式，将温情服务融入每一笔业务、每一次接待、每一句沟通，用真诚赢得信赖，用服务收获认可，持续塑造温情、专业、靠谱的国有银行服务形象。