温情服务解民忧：工行保定涞源支行用心办好群众“心头事”

   一直以来，工行保定分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力为特殊群体提供暖心、便捷的金融服务。近日，工行保定涞源支行成功为一名监护关系复杂的未成年困境女孩办理开户业务，用真诚服务化解了群众的燃眉之急。

   涞源县侯家沟村一名13岁女孩命运坎坷，父亲离世、母亲失联，常年与年迈祖母相依为命。村委会为其申报贫困补助，急需办理本人名下银行卡。但因孩子监护关系特殊，无法提供常规证明材料，祖孙二人奔波多处始终未能办成，万般无奈之下，村委会工作人员带着老人来到涞源支行求助。“老人年纪大了，跑了好多地方都卡在这里，补助一直没法入账，孩子的基本生活都受影响，麻烦你们帮帮忙。”村委会工作人员焦急地说道。支行工作人员耐心倾听完所有情况，第一时间安抚道：“您别着急，特殊情况特殊处理，我们尽量想办法帮 你们解决。”

   了解群众实际困境后，支行高度重视，第一时间向上级行汇报业务堵点与特殊情况。上级行结合制度规范与民生实际，给出精准专业指导，明确可由辖区派出所户籍管理部门出具监护关系证明作为办理依据，在严守合规底线的同时，顺利打通业务办理瓶颈。随后，支行主动对接相关部门，全程协助沟通、跟进流程，帮助祖孙二人顺利补齐监护证明材料。同时专门开通绿色服务通道，高效、规范完成代理开户、账户激活等全套业务，顺利解决补助资金收款难题。业务办结不代表服务终止，款项到账后支行委派专人上门指导祖孙两人操作使用银行软件，当天侯家沟村委会专程送来锦旗，对涞源支行急群众之所急、主动担当作为、高效为民解难的工作作风给予高度肯定。

   下一步，工行保定分行将持续聚焦特殊群体金融服务痛点难点，不断优化服务流程、细化服务举措，以有温度、有速度的金融服务践行国有大行的责任与担当。