工行长治屯留支行狠抓服务标杆建设 全面推动服务工作提质升级

   为持续巩固优质文明服务建设成果，进一步提升网点整体服务标准化、规范化、精细化水平，打造群众满意、口碑优良、作风过硬的标杆服务网点，近期，工行长治屯留支行聚焦服务提升重点任务，多点发力、多措并举，全面推动网点服务质效提档升级。

   支行严格对照上级行优质文明服务考核标准，从厅堂环境管理、员工服务礼仪、业务办理效率、客户分流引导、投诉纠纷处理、客户回访维护、服务细节规范等多个维度开展全方位自查提升。全面落实首问负责制、微笑服务制、服务投诉闭环处理机制，要求全体员工端正服务态度、规范服务言行、提升服务效率，对待客户热情有礼、解答问题清晰专业、处理业务快速精准，切实杜绝服务敷衍、效率拖沓、态度生硬等问题。

   在业务高峰期，支行通过动态调整窗口、增开弹性岗位、强化大堂分流、提前做好客户引导等方式，有效缓解厅堂客流压力，最大限度缩短客户等候时间，大幅提升客户办理体验。同时，支行定期开展服务复盘总结，梳理服务亮点、查摆服务不足、优化服务举措，持续补短板、强弱项、提品质。

   下一步，工行长治屯留支行将持续以高标准、严要求、实举措抓实文明服务工作，持续擦亮工行优质金融服务金字招牌，不断提升客户满意度与社会美誉度。