在重阳节来临之际，敬老、爱老、助老成为最温暖的底色。一直以来，工行保定分行始终坚持“金融为民”初心，聚焦老年群体急难愁盼，不断优化适老化服务举措，用有温度、有情怀、有担当的金融服务，贴心守护老年客户幸福晚年。近日，工行保定新华东方支行收到客户专程送来的一面锦旗，“服务夕阳红，人间暖融融”十二个金色字样熠熠生辉，朴实的话语、真挚的认可，是群众对工行暖心服务最生动的褒奖。
清晨网点开业时分，一位客户神色慌张、步履匆忙地走进新华东方支行大厅，一见到工作人员便急忙上前求助，语气满是焦急。
“同志，麻烦您帮帮忙！我实在是没办法了，才赶紧跑过来问问！”工作人员见状立刻安抚客户：“您别着急，慢慢说，遇到什么困难了？”客户紧锁眉头，焦急解释道：“我父亲年纪大了，常年生病卧床，根本下不了床、走不了路。最近三代社保卡发下来了，但是一直没法启用，老人的养老金、看病报销全都卡在这儿，一分钱用不了。家里日常吃药、复查都等着这笔钱，实在太着急了！”工作人员耐心倾听后，如实向客户说明业务规定：“我特别理解您的难处，也知道家里情况紧急。但是社保卡启用涉及个人资金安全，属于高风险业务，按照规定必须本人到场确认意愿，不能代办，也无法变通。”听完解释，客户更加无奈焦急：“我知道规矩严、为了安全！可老人实在动弹不了，真的没法亲自来网点，一边是硬性规定，一边是家里急等着用，我真是两头为难，一点办法都没有了！”
看着客户焦灼无助的模样，深知群众民生难题迫在眉睫，网点工作人员没有简单以制度回绝，而是第一时间共情客户难处、安抚焦虑情绪，迅速核实老人详细情况，即刻启动特殊群体上门服务绿色通道。为尽量缩短群众等待时间、快速解决民生难题，网点即刻统筹人员排班，抽调经验丰富的业务骨干，专门腾出时间上门服务。工作人员如约抵达老人家中，考虑到高龄老人反应较慢、听力不佳，全程放缓语速、轻声细语，耐心讲解每一项业务细节，逐项核对身份信息，反复确认老人神志清晰、完全知情、自愿办理。在严格恪守金融合规底线、筑牢资金安全防线的前提下，工作人员顺利完成现场意愿核验、影像留存等全套上门流程。随后，客户携带完备资料返回网点，顺利办结社保卡启用全部手续，悬在心头的难题终于圆满解决。
“家里老人动不了，急用卡却办不成事，我们急得整夜睡不着，没想到工行这么贴心！严格守规矩，又真心体谅老百姓难处，主动上门帮我们兜底，真的太暖心了！”难题彻底化解，客户满心感动，特意定制锦旗登门致谢。
一面锦旗，一份信任，一份担当。一次跨越距离的上门服务，让冰冷的制度流程有了温度，让严谨的金融规范饱含温情。细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，工行保定分行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展上门便民服务，不断细化服务细节、升级服务体验，以更暖心、更贴心、更安心的金融服务守护辖区老年群体，用实际行动诠释国有大行的责任与温情。
