邮储银行清远市分行柜员精准拦截涉诈交易 为群众挽回5万元损失

   近日，中国邮政储蓄银行清远连州市丰阳镇营业所成功拦截一起电信网络诈骗异常交易，一线柜员凭借敏锐的风险意识和果断的处置措施，为群众全额挽回5万元经济损失。

   2026年9月22日，该网点接到上级下发的客户疑似被骗风险预警。营业主管侯*城第一时间尝试联系客户核实情况，多次拨打电话均无法接通。凭借丰富的反诈工作经验，他判断客户通讯极有可能已被诈骗分子屏蔽，正身处诈骗话术控制之中。情况紧急，他立即启动反诈应急处置流程，严格落实风险防控要求，依规对该账户采取暂停非柜面交易措施，第一时间锁定账户资金，切断了被骗资金转出的通道。

   次日，他终于与客户取得联系。此时客户已察觉遭遇诈骗，并已向公安机关报案。得益于前期处置及时，客户原本准备转出的5万元资金被全额保全，未造成任何损失。

   事后，该客户专程前往网点，送来锦旗和感谢信，对基层金融员工尽职尽责、守护群众"钱袋子"的行为表示由衷感谢。

   当前，电信网络诈骗手段不断翻新、案件高发频发，基层营业网点已成为防范电信网络诈骗的重要防线。此次事件中，连州市丰阳镇营业所风控机制落实到位、应急响应高效；履职尽责、反应迅速、处置果断，以实际行动践行了"以客户为中心"的服务理念和金融为民的初心使命，充分展现了基层金融工作者的责任与担当，堪称全公司反诈战线的先进典范。此次快速精准的处置，也是广东县域基层金融网点筑牢反诈安全防线的一个缩影，为基层一线反诈预警处置提供了可参考、可复制的实操样本。