工行长治屯留支行金融服务有温度 贴心举措暖民心

   为持续优化客户服务体验，切实践行“金融为民”服务理念，近期，工行长治屯留支行立足网点厅堂服务场景，聚焦群众急难愁盼问题，细化服务举措、提升服务质效，以细致、暖心、高效的金融服务赢得辖区客户的广泛好评。

   日常营业期间，支行持续优化厅堂服务流程，严格落实首问负责制、全程引导制。针对老年客户、特殊群体客户，开通便民绿色通道，主动提供业务引导、证件更新、操作指导等一站式便民服务。面对客户残损币兑换、零钞兑换、大额存取款咨询等琐碎高频业务，柜面工作人员始终耐心细致、高效办结，不推诿、不敷衍，全力解决客户现金使用难题。

   同时，支行依托客户等候间隙，常态化开展便民金融服务，主动倾听客户业务诉求，细致解答社保卡使用、手机银行操作、转账缴费、定期存款等常见问题，手把手指导中老年客户熟练使用线上金融工具，帮助客户足不出户便捷办理金融业务。 

   下一步，屯留支行将持续深耕普惠金融，把优质、暖心、高效的服务融入日常工作点滴，不断优化服务细节、创新服务方式，全力提升客户获得感、幸福感与满意度，树立国有大行良好服务形象。