珠海建行：病房上门办社保 合规温情守护特殊群众

   近日，珠海建行坚守普惠金融初心，突破服务地域限制，为住院特殊客户提供上门社保卡换卡服务，在严守合规底线的同时，切实解决群众急难愁盼问题。一名客户因病长期住院治疗，身体条件受限，无法亲自前往网点办理社保卡到期换卡业务，导致医保结算、日常金融使用受到严重影响。

   了解到客户的困境后，该行秉持特事特办、便民利民的原则，提前主动对接患者家属与医院医护人员，详细敲定上门服务时间与业务流程。工作人员携带移动智能业务终端，专程前往医院病房，严格遵循银行合规操作规范，细致完成身份核验、资料核对、信息录入等全流程操作，顺利为客户办结社保卡到期换卡业务。

   业务办理结束后，工作人员贴心为家属讲解社保卡医保结算、存取转账等核心使用功能，普及基础反诈防骗知识，提醒家属妥善保管卡片与账户信息。此次上门服务，用贴心举措破解特殊群体办事难题，充分彰显了国有大行的责任与温情。