为切实解决高龄老人、行动不便、居家休养等特殊群体无法亲临网点办理业务的难题，建行淮南寿县楚都大道支行坚持把便民服务送到群众家中，常态化开展入户上门服务，以贴心举措打通金融服务“最后一公里”。
日常工作中，支行在业务办理、社区走访过程中主动摸排客户特殊情况，针对年老体弱、腿脚不便、产后居家休养等出行困难客户，建立专项服务台账，提前预约、主动上门，携带移动业务设备前往客户家中办理业务。在寿滨小区居民家中，支行工作人员耐心协助老年客户核对资料、签署业务单据，细致讲解社保卡使用、账户安全等基础金融知识；面对居家休养的客户，工作人员现场使用移动终端高效完成信息核验、业务办理，一对一讲解手机银行基础操作，解决客户居家期间的金融办理难题。
上门办业务的同时，支行员工同步开展金融知识普及，结合老年、居家群体易遭遇电信诈骗、养老骗局等风险点，用通俗直白的语言讲解银行卡保护、个人信息保密、陌生链接防范等反诈知识，提醒客户守护好自身资金安全，将业务办理与金融宣教同步落地。
“不用出门在家就能办好业务，建行的服务太贴心了！”上门服务收获辖区群众一致好评。一直以来，建行淮南寿县楚都大道支行始终坚持以客户为中心，打破网点服务空间限制，把窗口搬进居民家中，免去特殊客户往返奔波之苦，用有温度、接地气的普惠服务践行国有大行社会责任。
下一步，建行淮南寿县楚都大道支行将持续完善上门服务长效机制，加大社区摸排力度，主动对接社区、物业收集特殊客户需求，常态化开展入户便民服务与金融反诈宣传，不断优化适老化、便民化金融服务举措，用心用情为辖区群众提供便捷、安心的金融保障。
