今年以来，工行长治屯留支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从环境、流程、人员和科技四个维度同步发力，聚焦环境优化、流程再造、特殊群体关怀等重点领域多维发力，持续提升网点综合服务能力。
一、细微之处见温情，打造“家”一般的厅堂环境
走进支行营业大厅，客户能立刻感受到“家”一般的温馨与便利。厅堂内常备爱心药箱、充电插头、免费饮水等便民设施，于无声处传递着对客户的尊重与关怀。网点针对老年客户群体配备多副老花镜，还贴心准备了温水、急救箱等物资。在柜台、填单台、等候区等区域，支行摆放了带有二维码和操作指引的立牌、台卡，方便客户随时扫码体验线上服务。这些看似不起眼的小物件，让每一位走进网点的客户都能感受到触手可及的温暖。
二、三级分流提效率，让客户少排队少等待
在优化客户体验方面，屯留支行变“被动等待”为“主动关怀”。支行重新规划客户动线，打造“智能机具引导→远程柜面受理→现金柜台支持”的三级精准分流模式。客户到店后由大堂经理主动迎候，先引导办理简单业务的客户至自助设备区快速办理；涉及账户变更、继承等非现金类复杂业务的客户，被引导至远程柜面服务专区，通过音视频技术直连远程服务中心，由专业团队实时在线审核与办理，大幅缩短业务处理时间；网点的现金柜台则作为兜底保障支持。同时，网点实施弹性窗口制，高峰期增开窗口，积极推广线上叫号系统，实现线上线下服务无缝衔接。
三、特殊群体不缺位，让服务更有温度
服务的核心是“人”。面对老年客户等特殊群体，屯留支行推出“分层服务+绿色通道”双轨模式，为老年客户、残障人士开设绿色通道，配备爱心专员提供一对一协助。专区内安排专人手把手教老年客户使用智慧柜员机办理养老金转存、转账汇款等高频业务。针对行动不便的高龄、独居老人，网点员工携带移动终端上门办理挂失补卡、账户信息修改等业务。面对老年客户，支行采用“科技+人工”的协同模式，员工全程陪伴指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”，在享受科技便利的同时感受到不可或缺的人情味。
小细节里见大温情。屯留支行通过一处处环境优化、一次次流程改进、一份份对特殊群体的用心关怀，将“您身边的银行，可信赖的银行”这一理念落于细微之处，让每一位客户都能感受到宾至如归的温暖。下一步，支行将持续以客户需求为导向，不断打磨服务细节、创新服务模式，以更有温度、更具质感的金融服务书写金融为民的新篇章。
