工行镇江江苏大学支行“三部曲”做好公务卡批量换卡服务工作

   2021年3月，江苏大学将有1500余张公务卡老卡过期，卡片失效后无法使用，势必会影响到教职工消费、报销事宜。工行镇江江苏大学支行得到这个信息后，迅速采取措施应对。该网点于3月上旬做好前期准备，将1500多张卡片全数整理录入，全部发送领卡短信，引导教职工前来领卡。

   一是前期工作充分。在卡片领到网点后，该网点员工全部晚上加班清点、整理，集思广益，想出将卡片按后四位号码排序的方法，将所有卡片重新排序，虽说工作量巨大，但老师到网点领卡时三分钟就能找到，大大缩短找卡时间，提高了客户满意度体验，同时空出时间综合营销我行金融产品。

   二是综合服务到位。大批量换卡意味着大量客户会到网点，在如今智能化业务办理、互联网金融潮流的普及状态下，这种到店式的营销机会十分难得，该网点主任、理财经理在晨会上一遍遍将存款、基金、保险、理财产品向员工梳理清楚，要求员工高效办理业务的同时将产品营销嵌入进去，理财经理将重点存款、基保理产品专门罗列打印出来，供发卡柜员发放给每一位领卡教师，以达到向每一位教师宣传我行重点产品的目的。

   三是岗位补位联动。在保证网点正常运营、确保快速办理领卡业务的前提下，做好综合营销，该网点员工岗位职能做到联动互补，发卡柜员在柜面为客户领好卡，引导客户下载两融产品，大堂经理帮助客户启用新卡、登录APP，做好后续绑卡及医保电子凭证、电子社保卡的领用。客流量大时，网点主任、理财经理、营业经理及时加入到大堂指导服务，整个网点秩序井然有序。