工行邢台新华支行暖心服务赢得客户赞誉

   3月26日，一位老年客户来到工行邢台新华天一支行咨询银行卡忘记密码业务，网点客服经理告知需要本人持有效身份证件和忘记密码的银行卡前来网点办理重置密码。客户告知工作人员银行卡是老伴的，因老伴卧病，行动不便无法自己到网点办理，现在需要用钱去医院检查，询问网点是否可以想想办法，尽快帮忙办理。网点客服经理马上向网点负责人说明情况，网点负责人当即启动特事特办流程，开通绿色通道，克服网点人员少的困难，安排双人上门为客户核实办理密码重置业务，仅仅用了40分钟就处理完上门核实重置密码业务，让客户顺利取到款项，老人家连连道谢，并当场写下表扬信，对网点服务表示感谢！ 

   工行邢台新华天一支行深化“以客为尊”服务意识，不断提高服务意识层次，树立起争优创先服务意识，运用网点特殊业务绿色通道，展现工行服务特色，积极主动地帮客户解决难题，想客户之所想，急客户之所急，真正做到心系客户、真诚服务，赢得客户认可。