为尽早完成烟草公司退休工资发放，工行张家口红旗楼支行个金部经理带领营业室团队，前往张北、沽源、尚义、康保及赤城五县，为烟草公司退休员工上门开卡，积极开展公对私工资代发业务。
在开卡过程中，针对烟草退休员工老龄化问题，该行工作人员在合规的基础上尽量简化流程，只需携带本人身份证和手机，填写简单的申请材料，当场就可以完成制卡和激活。该行工作人员全程耐心服务，详细介绍工商银行借记卡的相关功能，引导烟草员工使用手机银行，包括查询账户、如何使用电子账户、转账汇款、投资理财等相关功能。
在康保县开卡时，有两位退休员工因患有疾病卧床休息、行动不便，不能办理。该行工作人员考虑到康保暂时没有该行网点，又怕耽误阿姨退休金的发放，利用中午休息时间，顾不上喝水，饭也来不及吃，携带设备赶往两位退休阿姨家中，快速为其办好银行卡，两位老人对工作人员的耐心服务赞不绝口，一位老人激动地说：“现在服务真是太好了，都不用我自己办业务，银行直接到家里来了，你们真是服务周到、贴心!”
到县里为退休员工办理开卡，常常会遇到各种问题：老人说方言沟通困难、没有线下网点也不会使用手机银行等情况，但银行服务无小事，上门服务暖人心，该行的工作人员积极克服困难，把最好的服务送上。在工作人员的努力之下，办卡工作得以顺利推进。在五县仅用4天时间，就办理了借记卡80张，开通手机银行73户，办理工银信使70余户，领取社保卡、医保卡各70余张。同时，该行工作人员高效、贴心的服务获得了烟草公司的感谢。
始终坚持“将服务送上门，让特殊客户享受到优质的服务”是张家口红旗楼支行真诚服务的缩影。践行“客户至上、始终如一”服务理念是该行服务精神的具体体现。
