建行萍乡市分行开展2021年全行第一期服务培训

    为切实做到有效保护存款人和参加存款保险的金融机构合法权益，维护银行业金融秩序和金融稳定和进一步提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，根据人民银行南昌中心支行办公室制定的《江西省便利老年人支付服务实施方案》和人民银行萍乡中支存款保险标识启动工作推进会议的要求及上级行工作安排，萍乡分行渠道与运营业务中心认真组织，3月23日在全辖范围内开展了2021年第一期营业网点八岗位人员的服务培训。

    培训内容由三部分组成:存款保险知识要点，便利老年人支付服务要点和制度文件学习:《中国建设银行营业网点客户服务标准》（2019年版）一第六章:特殊客户服务规范。

    现在金融服务手段、渠道日趋数字化、线上化，提升老年客户的金融服务便利化，切实改善老年人的金融服务体验，已经成为银行业面前的一道普遍而迫切解决的问题。市分行渠运部整合特殊客户服务规范及便利老年人支付服务要点内容对相关的服务流程和规章制度、进行文字学习和视频学习。在培训现场，授课老师带领全辖网点员工认真解读存款保险知识的相关文件及注意事项，了解存款保险的定义、保障范围和偿付限额等等。期间网点员工积极参与互动环节，认真学习知识要点并准确回答对应问题。本次培训人次173人，覆盖率100％。取得了良好的培训效果。