近年来，非现金支付方式的广泛应用给我国经济社会发展带来了积极、深远的影响。但是，消费者支付需求多种多样，现金支付习惯和偏好仍然广泛存在。但一些消费者在旅游景区、餐饮、零售等行业商户消费时被拒收人民币现金，这种情况既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。
作为市民服务中心内的建行网点，结合我网点实际情况，我网点采取了多个举措开展“整治拒收人民币”的工作。
一、以网点为基点，利用张贴宣传海报、分发宣传折页向前来网点办理业务的客户普及整治拒收现金的工作政策，充分告知人民群众和消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报。
二、我支行发动客户经理、组织网点人员走进社区、政府机关单位等开展辐射宣传，并向在本行开户的商户发送不拒收人民币新进提倡建议，与合作商户签订“不拒收人民币现金承诺书”。
三、日常开展网点自查，自查网点是否有存在现金方面的不当宣传、是否存在推诿拒绝办理现金存取等情况。在网点内公开预约电话、现金服务范围、服务承诺等内容，努力提升柜面现金服务能力和效率，开通为民服务“直通车”。
此次专项整治活动，不仅有效保障了消费者的合法现金权益，建行作为国有大行，始终担负着维护正常金融秩序的社会责任。
