为严格贯彻落实疫情防控金融服务工作精神，全面做好消费者权益保护工作，确保维护消费者合法权益，邮储银行连云港市分行不断强化消费者权益保护工作。
明确责任，落实措施
该行要求各分支机构认真履行主体责任，积极做好消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益。同时该行严格落实扫码登记制度，引导客户进入网点前佩戴口罩并配合测量体温，同时为各营业网点配备了口罩、酒精、消毒液等必要的防疫用品，配备专人对营业网点、自助机具等场所进行全面清洁、消毒、通风等防护工作，防止病毒传播，为客户提供清洁卫生、安全放心的金融服务。
多种形式，规范宣传。
该行持续强化无接触宣传活动。除了在营业厅电子屏滚动播放活动标语并摆放宣传海报、向网点客户进行宣传之外，该行还组织志愿者队伍开展了集中咨询服务活动和金融维权知识进学校、进农村、进企业、进商圈等活动；加强防范电信诈骗工作的演练和识别，成功拦截多起电信诈骗和银行卡盗刷案件。提升客户风险责任意识和风险管理能力，营造和谐的金融消费环境。
畅通渠道，解决投诉。该行坚持“以客户为中心”的理念，主动服务，靠前支撑，畅通投诉渠道，有效为消费者提供及时、周到、便捷服务。同时，该行积极向消费者履行告知义务，及时妥善处理消费者反映的咨询和投诉事项，对于与疫情相关的客户投诉、咨询和建议热点问题，优先妥善处理并负责到底，将客户反映事项化解在网点。
3月12日，在连云港广播电视台举办的“3·15”大型直播晚会上，邮储银行连云港市分行荣获“诚信品牌单位”称号。
下一步，邮储银行连云港分行将继续改进公众服务，强化投诉处理，努力开展金融知识宣传教育，多措并举推进消费者权益保护工作深入开展。
