工行江苏淮安城中行扎实开展“断卡”行动

   为切实保障金融消费者的合法权益，积极响应国家相关政策，加强银行卡的管治，扎实开展“断卡”行动，提升客户安全防范意识。工行江苏淮安城中支行通过开展“断卡”宣传、加强业务学习、提升识别能力等方法积极开展断卡行动。

   一、加强“断卡”宣传。通过电视荧屏、厅堂微沙龙强化防范电信诈骗宣传，营业网点张贴关于买卖、转借、转租银行卡、对公账户、手机卡、微信等支付账户以及身份证、工商营业执照等证件涉嫌违法犯罪的宣传资料；在厅堂或柜面办卡过程中也进行宣传解释，让广大群众提高理性认识，慎重规范使用银行卡。

   二、加强“断卡”学习。同时该支行以晨夕会、专题分析会等形式，组织客服经理开展专项学习，进一步加强业务及制度学习，规范业务操作，现场向客户提示《风险提示单》内容，并经由客户本人签字确认，切实做到应知尽知。运营主管提高履职意识，对特殊、高风险业务强化过程控制，及时纠正操作问题，从管理者层面切实把控业务风险。

   三、加强厅堂识别。随着“断卡”行动的深入，对工行的厅堂及柜面服务提出了更高的要求，该行高度重视网点厅堂阵地客户识别，对于异地开卡客户，耐心的向其解释目前银行卡相关规定，普及工行异地开卡的要求和“断卡”行动的内涵。对要办理I类账户的客户，经办人对办卡人员所在地开户用途、手机号、是否转借他人等一系列问题进行一一核实，先审核再办卡；对于要办理II类银行账户或挂失办理的客户，客服经理要对其一类账户的状态灯进行核实、详细甄别，确定状态正常、无可疑交易后再为客户办理。