工行镇江科技新城支行巧用“工银i服务”为老年客户解难题

   近日，两位老年客户走进工行镇江科技新城支行，大堂经理连忙上前询问客户需要办理哪些业务。经过沟通了解到，原来是这对老夫妻发现自己的退休工资卡有小额免密支付功能，对此表示不放心，担心资金被盗，于是就来到网点希望关闭此项功能。大堂经理随后便将这对老夫妻引导至柜台尝试办理该业务，柜员尝试后发现，原先对应的柜面交易已经关闭，无法办理。于是又拨打了95588客服热线，尝试是否能通过电话银行关闭此项功能。经过与95588沟通，发现电话银行同样无法关闭此项功能，需要使用手机银行自助关闭或在柜面关闭，但具体柜面处理方法，95588也不了解。该老年客户的老年机也无法正常使用手机银行关闭该功能，为此这对老夫妻十分着急。考虑到客户年龄较大，出门一次很不容易，网点人员首先对两位老年客户的情绪进行了安抚，并随即打开工银i服务APP进行查询，发现该笔交易已经整合到快捷交易选项中，可通过专用交易进行关闭，最终成功帮这对老夫妻完成了业务办理，解决了他们的燃眉之急，老夫妻也对网点的真诚服务表达了肯定与感谢。  

   “工银i服务”是工总行推出的一款知识共享平台软件，是工商银行自己的“知乎”。在本案例中，因为柜面系统升级导致一些原来的交易代码失效，网点人员最终通过工银i服务平台顺利解决了问题，获得了到店客户的肯定。下一步，镇江科技新城支行将继续落实“服务大提升”行动，不断优化客户体验，多为客户着想，坚持在日常服务的过程中，急客户之所急，做客户的“贴心人”，用实际行动传播工行温度，履行大行应有的社会责任，为成为客户首选银行而不懈努力。