工行大同云冈支行抓住三重点开启旺季服务工作新面貌

   今年以来，工行大同云冈支行为在行业竞争中占据有利形式，摒弃旧观念、旧思维，将提升服务工作水平作为支行的工作重点，从实际工作出发，切实做好服务工作，使旺季优质服务工作更好的促进各项业务的发展。

   该行根据服务工作的需要，摒弃旧的服务工作管理模式，从服务工作精细化入手，从基础工作做起，在全行提出“如果我是客户”和“如果我是一线”的换位思考讨论，一线网点从客户实际需要出发，从客户排队等待时间、客户满意度等基础工作做起，通过从二线为一线服务、网点解决客户实际需要出发，把优质服务精细化管理提升到更高的层面。

   注重客服经理、客户经理专业服务素质的提升。不定期组织大堂经理、客户经理进行关于服务课题的学习，提高客服经理、客户经理整体服务素质，充分调动客服经理、客户经理的工作积极性。

   注重员工对服务工作在思想和意识重视程度的提升，要求各部门和网点从服务工作的现状入手，查找自身的不足。通过学习培训使员工在思想上和认识上充分认识到服务工作的重要性，提高员工对优质服务工作的积极性和主动性，通过对员工的服务意识和理念的提高，使员工的优质服务意识、优质服务理念更上一个台阶。