工行常州分行夯实运行管理基础提效能

   随着智慧银行建设步伐不断加快，为推动业务处理向高质量、高效率方向发展，工行常州分行深入推进内部账务管理体系建设，切实抓好新形势下运行管理人才队伍培养，着力提升现金营运安全管理水平，不断促进运行管理专业对全辖业务发展的服务支撑作用。

   深化内部账户管理体系改革。组织对全行中间业务内部账户核算场景开展梳理，做好内部核算平台重点科目手工勾对功能推广，实施非销账账户手工销账登记，实现了销账管控和账龄管理。扎实做好内部账户日常管理，按照“谁使用、谁负责”的原则，进一步强化内部账务核算的系统流程建设、交易规范管理和超期挂账清理。

   推进运行管理专业化队伍建设。制定运管主管队伍建设实施方案，落实运营主管“磐石计划”，组织开展客服经理队伍效能提升年活动，以当班网点负责人等级评定、客服经理星级评定为契机，完善网点运营人员的选配、培养、使用和考核激励机制，强化履职过程管理、效果评价、考核激励，着力打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的客服经理队伍。将运营主管星级评定结果与其个人绩效、岗位晋升和职业发展相结合，按照网点业务运营专才方向深入推进运营主管队伍建设，打造一支业务素质过硬、管理水平较高的运营主管队伍。

   提升现金营运安全管理水平。为有效防范现金营运风险，提高集约营运管理水平，为全行业务发展提供安全、优质、高效的现金营运保障，该行坚持“安全是首位，服务要到位”的管理理念，在保证支付的前提下，围绕低占用、高效率、保安全的营运目标开展工作，特别是在疫情期间，现金营运中心克服困难，全力做好现金消毒的同时加强现金整点压降库存，柜员机现金使用率为55.75%。同时，全力做好智能上门收款推广工作，智能上门收款投产率达到了87%。