建行湖州市民中心支行无障碍服务助力网点升温

   一个繁忙的下午，一名女士推着轮椅上残疾的母亲着急地来到市民中心支行营业大厅，大堂经理连忙上前接待，询问后得知，该女士手上有一张收款人为其母亲陈女士的本票需要入账，而65岁高龄、又没有行动能力的陈女士并未持有建行卡，且手有残疾无法在自助设备上办理开卡业务。考虑到客户的身体状况，大堂经理秉着”急事急办、特事特办“的原则，立刻引导残疾客户到2号爱心窗口办理。办卡过程中，由于陈女士手部残疾无法签字或输入密码，营运主管立即请示上级业务部门，由柜员征得陈女士本人同意后，为其签署特殊客户服务表，由其女儿殳女士为其代理输密并辅助按手印等事项。

   最终，经过客户与工作人员的协同合作，陈女士成功办理了银行卡及本票入账业务，殳女士紧皱的眉头也终于舒展开来，露出了笑容。业务结束后，大堂经理协助殳女士通过大厅的残疾人通道送出中心。市民中心的大堂经理、营运主管、柜员在能力范围内，想客户之所想、急客户之所急。在寒冷的冬日里为客户提供了温暖的网点服务，给客户留下了良好印象，也向社会传播了正能量，收到了客户对建设银行服务的肯定和赞许。

   客户之事无小事，银行的柜台是不能移动的，虽然隔着玻璃，但我们的服务却与客户没有距离。市民中心支行对于服务老弱病残等特殊群体的客户，都由大堂引导到爱心窗口进行接待，特事特办，通过提供”无障碍服务“确保特殊群体的客户享受与其他客户平等的权利。

   长期以来，建行市民中心支行始终不断地完善自身的服务体系、提高服务水平，致力与为特殊群体客户提供暖心、周到的金融服务，营造关心、服务残障人士的良好氛围，积极地承担社会责任。