为保障改善老年客群服务体验，建行湖州吴兴支行开展强化营业网点老年客户群体服务活动演练，在晨会学习文件通知，持续提升员工服务意识，厚植优质服务理念，扎实树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念。
吴兴支行配备了针对性配套设施，如老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施，网点设置爱心窗口、爱心座椅，在柜台规范张贴爱心标志。
演练大堂服务人员引导优先办理业务，在服务道上充分考虑契合老年人的服务需求，满足老年客户客群在柜面办理业务的要求。
演练受理老年客户业务“声音响、语气轻、语速慢”，热情主动地为老年客户提供规范细致的咨询服务，细心解释老年客户遇到的问题。
演练开展银行卡安全常识、假币鉴别、防范非法集资、理财产品的收益与风险等金融知识普及为主的厅堂微沙龙。
当天，一名前来领取退休金的老阿姨对建行温暖的服务感到十分认可，在办完业务后特地向大堂经理表示了感谢，说在建行感到了家的温暖，办理业务的过程非常愉悦。
吴兴支行将发挥“劳动者港湾”惠民服务优势，为到店老年客户群体提供轮椅、拐杖、热水、如厕、充电、阅读等助老服务，助力弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，让老年客户在我行网点享有便捷、优质、有尊严的金融服务。
