建行湖州德清支行开展了对公业务知识及网点服务规范培训，要求员工“内外”兼修，坚持以知识体系完善营运，以精神面貌规范服务，在熟练掌握公司业务的同时做好服务礼仪，给予客户更好的业务体验。
基础的学习巩固是为公司业务发展更好地筑基。培训首先由德清乾元支行营运主管就对公基础业务知识进行介绍。对公业务是面向单位客户提供的金融服务，熟练柜面操作是对每一位对公柜员的基础要求，徐主管就账户开立、综合签约、预留印鉴、业务稽核等方面进行阐述，其中以开户举例，账户的唯一性、资料的完整性、格式的正确性、流程的合规性都对经办人提出更高要求，所以柜员必须完全熟练掌握业务操作以匹配系统升级迭代。
随即，徐主管提出学业务的重点是学到位、做到位，银行工作需要严谨的工作态度，我们每时每刻都与数字打着交道，数据精确，程序详细，任何一点小的错误都将影响整体的结果。这要求我们经办柜员在加强业务技能的同时要增强风险意识，学会在工作中保护自己。徐主管就自身经历有所总结，教育后辈要重视规范学习，强调合规合法，加强《票据法》《支付结算办法》《中国建设银行企业银行结算账户管理实施细则》学习，力求多方面真正了解对公业务内涵，努力提高自己，做一个合格的柜员。
紧接着，德清支行业管部姚总为员工介绍柜面服务规范，讲解由仪容仪表、服务礼仪、岗位服务层层深入，讲解细致。姚总结合近期检查发现问题，有针对地对普遍问题和细节错误进行纠正。培训最后，柜员进行网点客户服务标准视频学习，进一步深化以客户为中心理念，精心打造建行品牌。
培训步入尾声，但柜员的学习仍在继续，培训内容将促进每位员工在今后工作中得到更好应用和发展，培养员工踏实勤恳，让学习成为习惯。
