为做好全国“两会”期间声誉风险管理工作，工行盐城滨海支行党支部启动战时机制，成立声誉风险工作领导小组，多措并举，制定了防范化解声誉风险工作方案，召开专题会议，安排部署当前声誉风险管理工作，进一步夯实责任。
一是建立“两会”期间声誉风险值班制度。责任到岗到人，确保每天有专人定期对各网点声誉风险进行监测，各条线相互配合、快速响应、处置妥善。
二是抓好声誉风险应急预案演练。以真实的银行卡盗刷案例为情景，通过各参与方的演练，使得各条线员工充分意识到自身的职责与任务，锻炼员工的应对能力和团队协作能力。
三是加强培训，提升客户服务，从源头杜绝投诉事件。组织员工学习银行保险机构声誉风险管理办法（试行），提高网点员工舆情敏感度，及时发现声誉风险苗头迅速采取措施，及时上报，及时处理，将负面舆情清灭在萌芽状态。
四是加强与各类新闻媒介的沟通引导，处理好与客户的关系。及时进行信息披露，做到不虚假、不隐瞒，正面宣传产品及各类活动，提高工行的知名度与社会影响力，从而提高在客户中的认可度，提升竞争力。完善客户投诉机制，畅通投诉渠道，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强，及时向受损客户提供便捷快速的协商渠道，避免投诉进一步升级。
五是实行舆情“零报告”制度。“两会”期间及时掌握辖区网点工作情况，指定专人负责统计和汇总，每日通过邮件将本辖区内舆情情况反馈至市行信箱，遇到节假日发送至微信群报备，严格做到“零报告”制度。
