建行温州乐清支行扎实做好年末客户走访工作

    为做好年末客户维护，乐清电器之都支行网点负责人通过开展重点客户走访，落实客户链和资金链，进一步做大做强客户群体，推进稳客增存促发展。

    一、筛选目标客户，明确营销重点。系统地做好客户的筛选和挖掘，实施内外挖潜，壮大重点客户群，对划定为重点关注的优质客户，开展针对性营销，同时利用先进的网络服务和产品结算优势吸引目标客户，力争为目标客户提供温馨满意的服务。

    二、加强分层维护，落实维护责任。梳理中高端客户，明确对应关系及责任人，着力加强客户分层服务工作，积极开展走访维护工作，同时突出个性化服务要求，为高端优质客户提供一对一的综合性个性化的差别服务，以快捷的效率和完善的服务品质，赢得客户的信赖，切实维护好高端客户群体。

    三、满足客户需求，准确推介产品。在走访过程中深入了解客户的金融服务需求，延伸挖掘客户的金融服务需要，进行高大上的产品配置和产品宣传，使优质客户成为常客、老顾客，一有产品需求和金融服务要求，就心心念的只有建行的产品。同时，对潜在高端和高端客户做好后续维护，跟进落实，做好日常服务工作。

    四、补足短板，提升服务水平。在走访工作中，针对不同客户提出的意见建议加以消化改进，不断找准交流切入点和产品认同点。补好服务短板，加强延伸效应，通过走访进一步增进双方感情，提升服务水平和质量，挖掘市场潜力。