工行保定高碑店支行认真落实“网点环境靓化”活动

   工行保定高碑店支行积极落实省行关于开展”网点环境靓化”活动工作要求，制定靓化治理活动方案，成立治理活动小组，对各网点的内外部环境卫生、门楣、照明、无障碍通道、宣传品的摆放等进行了全面检查，采取多项措施实现网点靓化服务的目标，网点工作环境、服务面貌焕然一新。 

   一、开展对网点环境卫生治理。所辖网点进行大扫除，对网点内外部环境进行彻底清理，消除卫生死角，确保网点员工办公区、客户服务区可视范围内干净、整洁，物品摆放整齐、无杂物堆放。明确环境卫生责任人，做到分区域专人负责，提高工作效率。 

   二、落实对网点标识、宣传品张贴等排查。对所辖网点标识、门楣电子屏、户外灯箱、网点环境、无障碍设施、安全提示等设施进行了全面检查，并将检查结果逐条登记，排查出的问题逐条解决。确保网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，宣传品无过期、破损、使用不规范等现象。 

   三、规范服务标准，提升服务质量。要求临柜人员在服务客户过程中坚持微笑服务、双手递接、举手招迎、做到“五声”服务。要求大堂工作人员对客户坚持来有迎声走有送语，提升客户对网点的亲切感。在为客户办理业务的过程中，做到熟练、准确、高效，同时，借助宣传折页和“一句话介绍”，向客户推介特色产品和服务，满足客户不同的业务需求。