工行镇江京口东门支行暖心服务高龄老人获点赞

    近日， 工行镇江京口东门支行早上刚开门营业不久，一中年男客户就神情焦急地推开网点的大门，告知大堂经理其一家均不是本地人，家中九十一岁的高龄母亲忘记了社保卡密码，因身体原因加上天气寒冷出行极其不便，不能到网点内办理社保卡密码重置业务，导致卡无法使用，希望我行工作人员能给出解决方案。大堂经理耐心安抚客户，同时汇报网点主任其大概情况，网点主任本着客户至上特事特办服务理念，表明我行员工将会上门服务，随即与一名员工冒着寒风与该男子一同前往其家中。

    到达客户家后，网点主任亲切地问候了客户老母亲，虽然老人听力不是很好，但是为了保证整个委托过程合规合法有效，员工耐心地与老人沟通，最终确保老人在理解的情况下取得了委托书，该男客户回到网点，顺利替家中老人重置了社保卡密码。高龄老人取到工资后对我行员工优质服务点赞，表示工行人性化服务使老年客户感受到工行的大爱。