为进一步强化员工学习意识、巩固学习效果、提升履职能力，工行长治分行运行管理部创新方法做实做细学习培训工作，强化员工队伍建设，夯实业务运营基础。
督促抽查检验效果。每次针对重要制度、风险提示、重点业务的学习下发邮件后，要求支行群内反馈学习照片或非现场检查学习情况，同时在学习完成后通过电话抽查的方式，了解网点人员学习掌握情况，督促网点人员及时掌握应学习内容。通过参加网点晨会培训重点业务，通过现场提问、互动等形式检验学习培训效果。
主题考试巩固成效。利用考试督促网点人员学习，检验学习效果。按季全辖网点全覆盖考试，每月抽考一次，按季全覆盖；每季度网点所有人员参加一次考试，减少考试频次，避免产生考试“免疫”，导致思想松懈；按周组织高风险网点及本周核算质量较差的柜面客服经理和当班网点负责人进行考试，考试内容以当周退回、拒绝原因及重点业务为主；目的在于通过考试增加高风险及核算质量差的网点人员的压力，通过考试频次和时间的占用，督促网点人员认真学习、规范操作。
细化内容靶向治疗。每月抽考内容以当月下发的重点业务、近期重点工作以及省分行“一月一主题”检查内容的次月检查重点为主，强化网点人员重点业务学习和针对性学习，同时做好省行重点检查内容的提前熟悉，指导合规操作；每季将考试内容下发一次，由网点人员自行复习强化学习成效。针对周考试人员，考试内容为当周出错的业务、本周下发的重点邮件内容，找准问题靶向治疗。
挂钩考核注重激励。与个人绩效考核挂钩，提升考试与个人利益的密切关系，将外部压力转化为内生动力，提升网点人员主动学习意识，并转化为实际行动。将微课学习、每次考试成绩与柜面客服经理绩效兑现额挂钩；高风险网点和核算质量较差的人员，因考试次数较多，若成绩不合格对考核影响较大。将当班网点负责人参加考试和省行抽考的成绩作为加分项，提高当班网点负责人参考积极性和主动学习意识。将当班网点负责人和柜面客服经理的考试参考率和及格率纳入网点负责人考核，充分激发网点负责人对于网点人员管理的积极性，提升网点人员整体的学习积极性和学习效果，从而提升基本业务素质和履职能力，夯实业务运营基础。
