工行镇江象山支行以优质服务暖心到店客户

    春节旺季，银行各个网点都开始全力营销争取开门红，与此同时由于客户流量的提升，网点柜台业务的压力也受到了一定的挑战。工行镇江象山支行员工发挥主观能动性，积极引导分流到店客户，降低柜面业务压力，让来店客户体验到更加暖心的服务。

    首先，由于1月同时也是水电气缴费的高峰期，象山支行作为代缴费网点迎来了大量办理水电气缴费业务的客户，对此专门分配了窗口办理此业务，因此减轻了其余柜台以及大堂的压力使得其他岗位员工有更对机会开张营销工作。其次为了助力旺季，分行提供了各类用品例如养生茶壶、茶叶包等提供给客户使用，并对网点环境以及设施进行了改造升级。服务升级提供给客户后也降低了营销难度为旺季冲刺提供了保障。

    另一方面，在厅堂环境提供优质服务的同时，服务质量的提升还依赖于柜员以及大堂经理等各个岗位办理业务时的工作质量。在旺季时期客户量较多，难免会感受到身心上的疲惫，但手上的业务仍要保持效率，做到高效率、无差错。银行作为金融服务行业，我们的工作本身就是提供服务，在旺季冲刺阶段，我们仍不能忘记初心，不能只做表面功夫，认真的服务好每一位来办理业务的客户，把手上每一件事都做好、做对，就是我们作为银行员工能提供给客户的最好的服务。