建行张家口分行关爱老年客群，打造有温度的银行

    2月2号早上，刚开门寒风中一位老人，热泪盈眶的走进网点，说要对网点工作人员表示感谢。

    事情经过回到1月31日晚，老人在ATM机取钱时忘记将社保卡拿回，发现后焦急万分，生怕社保卡和卡内存款丢失，2月1日一早来到我行，大堂经理认真聆听了老人的意愿后，并立刻报告营运主管，主管得知后马上启动备用钥匙，前后两次进入ATM间查看是否吞卡，仔细查看后确定无吞卡，并耐心与老人解释，帮助老人回忆事情经过，详细了解后，得知老人社保卡是内蒙古赤峰办理，如果丢失补办非常不便，主管立刻联系分行保卫部调取录像，发现老人走后，一名女士捡取该社保卡，分行安全保卫部刘健同志积极配合我行查询拾卡人电话，我行2月1日下午得到电话后第一时间与客户取得联系，并说明情况，客户2月2日早上将拾到的社保卡送到我网点，我网点工作人员遂与老人取得联系，通知老人到网点领取丢失的社保卡，老人拿到社保卡后激动万分，双目满含热泪，握住工作人员手连连表示感谢，老人表示今年已81岁，身体一直不太好，又是疫情期间，真要回趟赤峰进行补卡是不可能的，就仅仅1天时间就帮助他解决了这么大的问题，老人已无法用言语表达感谢。

    银行服务无小事，帮助他人暖人心，一个微不足道的善举，对于这个老年客户来说，却意义重大。而我们收获的不仅仅是感谢，更多的是对建行的感恩与信任。服务不是一句空话，也不是一句口号，服务是建行的立行之本，是实实在在的行动，北环路支行将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，用高效，贴心的服务践行省分行党委的“六有银行”宗旨，体现国有大行担当。