工行长治高新区支行开展迎新春客户走访活动

    工行长治高新区支行进一步全面实施优质客户发展战略，开展迎新春客户走访活动，加强优质客户的维护，增进相互了解和信任，有效提升核心竞争力。 

    通过新春客户走访活动，进一步规范和完善优质客户的识别流程，完善吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。充分激励网点员工在日常办理业务过程中，发现潜在优质客户时，及时与客户经理或大堂经理联系，以便于进行当场开展客户访谈直面营销活动。客户经理在收到优质客户推荐信息时，建立待跟进客户信息记录表，对已成功营销的优质客户，建立优质客户档案综合备案，以便下一步进行维护管理。 

    在做好优质客户资料的维护工作，要求客户经理要做到充分了解客户的性格、爱好、产品需求等，以便于选择个性化的维护和后续跟进服务，并及时向客户提供我行最新业务信息和理财产品等；另外，对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，拓宽优质客户群范围，力求达到以客户吸引客户的目的，有的放矢开展维护拓展。 

    制定年度优质客户维护计划，重点抓住春节期间，开展客户新春走访活动，加强优质客户的维护，增进相互了解和信任，确保优质客户“请得来留得住”。同时抓住客户走访有利时机，充分依托个人客户营销系统，推行对客户的分类管理和差别营销，提高个性化服务能力。按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，加强高层攻关。建立适应客户服务特点的市场营销组织体系和工作机制，努力增强营销的针对性和有效性。近日来行长带领客户经理多方联动分层开展对50多户重点目标客户进行了回访，有效加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止优质客户的流失。