工行镇江扬中支行依托“工行驿站”大力提升旺季优质服务水平

    为坚持建设“客户满意银行”战略方向不动摇，进一步践行社会责任担当，工行镇江扬中支行积极推进“工行驿站”建设，持续优化“工行驿站”惠民服务，彰显工行温度，赢得社会一致好评，让扬中这座城市更有温度。

    一、疫情无情人有情。面对冬日疫情反复，扬中支行制定应急工作预案，落实网点第一责任人，要求每日营业前检查口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备工作，对取号机、自助终端智能机、柜台、点钞机、ATM机、公共座椅等公用物品设施做好清洁消毒；要求网点专人（保安）在入口处对每一位到店客户逐一提示量体温、佩戴口罩、出示健康码或行程卡，为客户打造“舒适安全、满意放心”的营业环境。

    二、便民设施样样全。“工行驿站”是工商银行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域，扬中支行因地制宜，精心打造符合网点特色的全方位驿站。截至目前，扬中支行全辖8个营业网点完成“工行驿站”建设工作并对外挂牌，“工行驿站”惠民服务网点覆盖率达100%。为广大劳动者提供免费的饮水、爱心桌椅、手机充电、无线上网、报刊阅览、便民药箱等惠民服务，解决了广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、如厕难等问题。尤其今年新装潢的扬中支行营业部、扬中长江支行、扬中滨江支行设立了特色母婴室，在解决客户金融及业务需求的同时，满足妇女的特殊要求，从服务上深入关怀客户。

    三、打造温暖输送带。该行积极组织青年员工将温暖“送出去”，加大“工行驿站”品牌宣传，同时各网点做好素材收集工作，通过美篇、朋友圈、抖音、微信公众号等渠道多层次、多形式、多角度展示，宣传驿站公益惠民功能，吸引更多客群。严寒冬日，工行暖心，扬中“工行驿站”逐渐成为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员等坚守在户外岗位上的工作人员的温暖港湾，大大提升了工行在当地的品牌知名度。