建行长沙河西支行开展优质服务培训 助推银行服务提档升级

   为提升客户服务质量，提高整体竞争力，建行长沙河西支行近期组织了营业网点服务能力提升辅导培训，我作为一名新员工，首次在线下参加优质服务培训，有幸能够在现场参与北京王老师的讲座，一天的学习，干货满满，不仅在思想上让我对优质服务有了更深的了解，在行动上如何把优质服务做细做深也找到了切入点。

   王老师以微笑问好开启一天的课程，通过让学员之间相互微笑握手问好，轻易便打破了各位同事之间虽面熟但不相熟的关系，组建的8支队伍通过各类与优质服务相关的小比赛，逐渐增强了团队凝聚力，各组成员在比赛中不断总结，用思维导图的方式罗列出所在网点践行优质服务过程中出现的问题，相互商讨是否能够把不可能变成可能，把最优变成更优。王老师的讲座让我意识到，在银行业发展所提供的产品日益同质化的当下，通过提升从业人员服务质量来取胜，也是一种另辟蹊径，服务看似是无形的，却能带来有形的价值，它能够一定程度上补救产品的不足，提升产品的价值，客户最直观的体验其实是优质的服务，其次才是产品的优良，切身体会过优质服务的客户，再去感受态度一般业务水平一般的服务，对比会十分明显。