工行沧州分行认真组织开展严冬暖心服务活动--银行界

为进一步践行社会责任担当，提升公益惠民服务温度，2021年，工行沧州分行不断细化工作措施，认真组织开展严冬暖心服务活动，确保活动取得成效。

提高思想认识。该行深刻领会严冬暖心服务活动的重要意义，结合疫情防控要求，迅速部署实施，积极引导网点在寒冬时节及时为社会公众提供暖心、便民服务，强化社会责任意识与担当精神。

强化责任落实。该行制定专项活动方案，对活动中做法较为突出、有亮点的网点，给予表扬及适当的绩效奖励，同时深入网点进行指导，要求网点公布具体暖心服务措施，打造严冬暖心服务亮点，延伸严冬暖心服务触角，如：冒着凝冻天气上门为农民工开卡，确保农民工工资及时发放到位，切实履行社会责任。

注重服务细节。一是配备温馨服务设施并粘贴小心烫伤、小心地滑等温馨提示；二是准备一次性纸杯和热饮方便客户及周边户外劳动者在寒冬之季喝上一口热水；三是在厅堂准备免冲洗手液，为到店未佩戴口罩客户提供口罩，给客户提供温馨的服务环境，给户外劳动者提供便利、温暖的休息环境，进而提升客户服务体验。

加大宣传报道。该行通过网点大屏、海报机、LED滚动屏、微信公众号等渠道开展严冬暖心服务推广工作，同时利用厅堂微沙龙做好防电信诈骗、警惕非法投资等金融知识公众教育，树立该行良好的服务品牌形象与口碑；对于特殊、老龄客户，主动提供上门服务，贴心、细致的服务赢得客户好评，同时也增强了客户的忠诚度。

工行沧州分行认真组织开展严冬暖心服务活动