工行常州钟楼支行强化厅堂服务助力旺季

    厅堂服务是网点服务中的重要环节，工行常州钟楼支行充分认识厅堂服务的重要性，与时俱进，增强网点服务转型期管理，不断提高厅堂服务能力，着重强化厅堂服务管理，提升客户服务体验，增强客户粘性，打造精品化服务，助力旺季营销工作的顺利开展。 

    一是加强服务监督力度，推动员工服务意识转变。提升厅堂服务质量，规范网点厅堂服务营销流程，严格落实网点服务“首问责任制”；利用晨夕会加强网点员工责任意识、服务意识和营销意识的教育，严格落实网点服务“首问责任制”岗位联动、转推介等制度，杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象。 

    二是靓化厅堂办公环境，提升客户到店体验。在当前疫情特殊时期，切实做好营业网点、自助机具的消毒工作，同时靓化网点环境，对网点卫生全面清理，对网点内部物品摆放进行规范，对客户座椅增加靠枕，为客户提供舒适、便捷、安全的环境。此外，合理安排进入大厅客户，缩短客户等待时间，特别是遇到老弱病残的特殊客户，热情提供帮助。 

    三是推广智能化服务，将服务从柜台迁移至线上。该行强化厅堂智能服务，对营业大厅传统业务分区按以智能化、自助化服务要求重新进行分区，客户进入大厅首先询问客户需求，对于业务需求明确、不涉及现金业务的客户，大堂经理要及时引导其通过新型的智能柜员机进行办理，让客户感受到现代化设备的高效服务，提升客户满意度。 

    厅堂服务是面向客户展示的第一张名片，工行常州钟楼支行将持续增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量，打造“有温度”的工行服务品牌。