工行镇江丹阳新桥支行新网点新面貌 好服务创佳绩

    工行镇江丹阳新桥支行刚结束了为期三个月的装修，旧网点在这一番翻新后，厅堂变得更加敞亮，宣传设施更加丰富，客户等待区也更加舒适。在充分感受到新的氛围后，该行员工也用实际行动去呼应。进入旺季以来，丹阳新桥支行做好充足准备，以满足客户需求为宗旨，以提升服务品质为目的，确保服务质量和效益双提升，为旺季营销勇创佳绩奠定基础。 

    一、保证网点整洁，愉悦客户心情。营业前该行员工进行仪容仪表自查互查，保证各自都衣着整齐，保证在营业时以最饱满的精神状态迎接客户。大堂经理在营业前认真检查每一台机器设备，确保能够正常使用。同时该网点执行每日早晚一次小保洁，一周一次大保洁制度，让网点时刻保持最整洁的状态，让客户进入网点就有一种眼前一亮的感觉，能够带着愉悦的心情在网点度过。 

    二、保证服务感受，缓解等候时间。营业中该行客服经理注重客户感受，规范用词，语气柔和，让客户在该行服务中感受到一种真正被重视、被尊重的感觉。该行大堂经理尽职尽责充当“店小二”角色，在做好分流工作，减少客户不必要的等待时间的同时营销该行的各类基础产品。理财经理则会在空闲时间进入厅堂服务，疏导客户情绪，挖掘客户需求，推广与之匹配的产品。柜面员工也能做好开口服务，在落实好本职工作的同时进行一句话切入营销，同时做好与大堂经理、理财经理的协同配合。 

    三、及时回头整改，创造更好品质。营业终了该行员工会对整日服务进行自我认知，对有造成客户不满的业务进行专项分析并整改。此外还会对当日的厅堂和柜面营销状况进行分类汇总统计，及时找出网点营销的薄弱环节并克服营销难点，让新网点不仅能够提供更好的服务品质，还能创造更加好的业绩。