工行保定七一华电支行服务为本优化流程 经营添活力

   2020年，工行保定七一华电支行根据客户差异化需求，优化服务流程，为客户提供个性化的特色服务和延伸服务，始终将客户需求放在心上，在树立品牌形象的同时为经营增添了活力。

   某日早晨，到该网点的第一位客户神情焦虑，面露难色，网点负责人见状立即询问原因，客户说描述其父亲是某高校退休教师，前天突发脑出血住院，人在重症监护室，住院费用高，但老人说不清自己银行卡密码，钱无法取出，希望该行可以帮助其解决难题。网点负责人了解情况后，立刻启动上门服务流程，经主治医生特批，网点员工进入重症监护室核实，与老人充分沟通后，顺利完成核实工作。不畏惧、不退缩，勇于逆行的“七一华电人”，得到了客户和医务人员的大力赞扬，称赞工行有担当，值得信赖！

    这只是她们服务为本优化流程的一个缩影。一年来，该行相继采取了细化服务标示、完善服务措施、规范窗口服务话术、加强厅堂提示服务、强化服务督导和激励约束机制、拓宽校园服务渠道等10余项举措，围绕客户做产品、增粘性、提资产、增效益，推进“精准服务拓户”。“小爱传递大能量！”去年全年，该网点储蓄存款较上年增长了一个多亿元。

    2021年，该行将继续秉承以客户为中心的服务理念，从整合各个角色的功能入手，将网点各岗位员工更加紧密地团结在一起，追求发展团队发挥更大力量，推动服务水平再上新台阶。