工行张家口万全支行强化服务提升老年客户体验

    为切实关心老年客户群体的金融服务需求，妥善做好老年客户服务工作，工行张家口万全支行以深入学习《营业网点老年客户服务管理28条措施》为契机，优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。

    据悉，该行于近日分批次组织全体员工对老年客户服务管理中完善硬件服务设施、人性化做好疫情防控等六个方面28条措施逐条进行学习培训，要求员工全面掌握、熟练应用，不断提高主动服务意识、践行优质服务，助力该行工作高质量开展。同时，该行根据当地老年客户特殊金融服务需求，灵活采取传统服务与智能创新“两条腿”走路。在尊重老年客户对传统柜面服务方式选择的同时，积极开展针对老年人智能化服务知识的宣传活动，耐心帮助老年客户尝试使用智能设备，不断掌握电子化金融技能，跟上数字化发展步伐。

    下一步，该行将不断针对老年客户创新服务途径，为老年客户积极主动提供上门服务，真正做到为老年客户群体提供个性化服务。