建行长沙湘江恒达支行“金融小课堂”助力提升网点竞争力

   建行长沙湘江恒达支行自年初疫情期间开展“线上金融小课堂”以来，一直延续到现在，已持续开展到十六期。“线上金融小课堂”通过前期邀约和微信朋友圈转发宣传，新老客户均可扫码进群。通过为客户讲解和普及金融小知识，提供最建行最新鲜的金融咨讯，拉近了与客户距离，起到获客、活客的作用。

   一是精心组织。恒达支行非常重视小课堂的开展。每期都结合相应主题做好文案。全员转发当期海报到朋友圈，邀约客户参加。在日常维护电话中，也不忘宣传我们的小课堂，做到日常“吸粉”。为了增加内容的可接受性，大多主题都拍摄了小视频。便于客户直观了解金融知识，了解我行产品。尤其小课堂中穿插了网点员工拍摄的热门抖音小视频，极大的增加小课堂内容的趣味性，这也使我们的小课堂有很多“忠粉”，期期参加。

   二是精选内容。小课堂的内容涵盖银行金融小知识的各个方面。不仅有我们银行的基础知识，如一二类账户区别，银行卡转账注意事项，大额存单，结构性存款，理财产品的区分，手机收不到短信怎么办，足不出户查历史流水等内容。同时还有央行降息对我们的影响，房贷利率要不要转换，互联网金融理财平台暴雷，我们还能相信什么？等结合时事热点的金融知识，更有超全绑卡福利，龙支付可以送您账户险和意外险。教您新型基金定投，获得超高收益。吃货的福利，善融扶贫购好物分享。故宫瑞兽，爆款来袭。薅建行羊毛，喝秋天的第一杯茶颜等实用的建行产品福利。

   三是精耕服务。每期我们小课堂都有一个固定环节那就是提问环节，对于客户提问的问题，都由我们的营销主管做简要回答。再由专属客户经理进行后续跟踪服务。同时，每期我们都有新客参加，在线上先与新客户互动，取得初步联系后，分配专属客户经理后续跟进服务，从而成为我行新客户，起到获客作用。对于参与我们小课堂的老客户，专属客户经理都会对客户进行回访，咨询需求及建议，进一步挖掘客户需求，加强了与客户的联系。