工行保定开发区天鹅支行磨练内功提升服务质量

   工行保定开发区天鹅支行一如既往坚持“以客户为中心” 的服务理念，从提高员工整体素质出发，以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，推动服务水平更上新台阶，获得广大客户一致好评。

   一、牢固树立服务意识。该行始终坚持对优质服务的严格要求，强化员工服务意识，以客户满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务，让每位客户都能感受到服务的温度。

   二、努力提高业务素质。作为单一网点，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出经营特色。因此，工行天鹅支行高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使单一业务服务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。很大一部分客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易，享受了现代金融服务的快速便捷。

   该行将在不断优化服务的道路上磨练内功，不断满足客户日新月异的金融需求，将服务工作做细做实。