工行秦皇岛河东支行线上线下全渠道推动业务发展

    自ECOS智慧运营体系建设以来，为积极响应总行号召，适应互联网信息发展趋势，工行秦皇岛河东支行不断推进线上线下全渠道业务发展，针对线上借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个贷结清证明、个贷历史明细打印、增值税专票预约、凭证预约、外币预约取现等线上推广项目，通过业务全流程的订单化管理，力求实现全新线上线下一体化的客户服务模式，为推动该行第一个人金融银行战略添砖加瓦。

    一、员工熟练掌握。作为宣传者，员工首先要掌握如何利用线上渠道办理业务。该行利用晨会方式，向员工讲解了办理上述业务的流程和方式方法，鼓励员工多多利用线上渠道办理业务，同时方便后续引导客户进行线上操作，“从我做起”推动线上线下一体化。

    二、做好带动引导。对于到店有相关业务需求的客户，该行工作人员积极通过线上办理业务的优势引导客户通过手机银行现场进行线上申请，引导客户熟悉线上操作，有效减少客户网点排队等候时间和往返网点次数，增强客户粘度。进一步提升了手机银行客户活跃度，使手机银行存量客户数和流失率呈可观状态。

    三、加大宣传力度。充分利用PB系统、客户微信群和厅堂标识等宣传线上线下全渠道一体化服务，根据客户不换号需求推荐线上借记卡换卡不换号业务，对该项业务的特色及操作流程进行扩大宣传，传播线上办理方便快捷的实施特点，提升客户服务体验，以打造上下联动的网格化业务办理渠道为主线，实施线上线下相结合的一系列业务发展策略。