工行长治故县支行ETC服务持续跟进获客户诚心美赞

    ETC营销经过去年爆发式发展后，跨区域营销带来的后续服务问题随之而来，原来的营销点、营销人员都已回归，高管局和营销行相互推诿，行与行之间相互扯皮，责任不清、原因不明，一时间成了客户手里的烫手山芋。工行长治故县支行营业部客户经理在日常的工作走访中，得知客户许某在工作所在地（我行处客户常年居住地）办理ETC（非我行营销），开始正常使用，后因绑卡丢失后换卡，出现不能通行问题，并提示进入黑名单，高管解释说营销行科技问题，营销行解释说发行正常，但就是不能通行，客户跑了单位周边三、四家银行都未能解决问题，收到这一难题后，我行客户经理通过前期ETC营销时登记各部门联系方式，积极与高速管理局和省、市分行专业部门沟通，一条一条排查可能出现问题的线索，确认客户未进入ETC黑名单，通过微信指导客户进入手机银行，查询解除卡安全支付时帐户安全锁，客户当天即收到扣款信息、实现成功通行。连夜通过微信发来感谢信，说明因工作不方便亲自到场感谢，同时对我行客户经理的服务大加赞赏，对我行业务职责担当表示感谢，称我行是值得信赖的银行。

    正适“工迎新春·赢战旺季”跨年旺季营销活动之际，支行获取这一服务事件后，马上通报表扬并号召全行员工向该位同志学习，学习她勤勤恳恳、点滴积累、以客户为中心、想客户所想、急客户所急的服务态度和工作方法，学习她“打破沙锅问到底”的钻研服务精神，事虽小，但正体现了我们“干一行、爱一行、钻一行”的爱岗敬业的职业精神，善始善终的服务是我们赢得客户的关键，是营销成功的必然。