工行秦皇岛滨海支行积极推广预约取号提高服务效率

    工行秦皇岛滨海支行针对工资发放日客流量大，客户办理业务等待时间长的问题，充分利用网上预约取号功能，推广简单便捷的服务方式，提高了服务效率，提升了客户满意度。

    一是加强学习打基础。该行处于市中心，每到工资发放日，尽管有自助终端机可以适当分流客户，但仍有许多客户在厅堂等候，容易情绪焦虑，客户体验不佳。支行以预约取号为抓手，利用晨会时间组织员工充分学习预约取号的功能、流程，让每个人都亲自进行实践，熟练掌握了操作方法，为指导客户学习打好基础。

    二是做好指导巧分流。网点在叫号机旁张贴微信小程序预约取号二维码，对于到店客户积极向其推荐该功能，指导客户扫码下载；同时大堂经理在厅堂巡回向等候区的客户介绍预约取号功能，指导客户在微信界面如何操作，让客户当场体验，这样客户在下次来网点之前就可以自行预约取号了。

    三是扩大宣传强推广。全员在微信朋友圈、客户交流群里发布预约取号操作流程，详细介绍操作步骤及优势，对于客户的问题指定专人负责解疑答惑，提高了客户使用预约取号的积极性。线上预约取号的推广不仅提高了客户办事效率，还带动了三融产品的发展。