工行保定清苑支行真情服务解客户之忧

   近日，一名客户急匆匆地走进工行清苑支行营业室，焦急地对厅堂大堂经理说：“我银行卡里的钱最近总是莫名奇妙的就少了，是不是被盗刷了,这是怎么回事？”。大堂经理安抚客户情绪了解情况后，引导他到智能自助终端打印了近期历史明细，发现有对应的流水却无法看到交易对手信息。客户表示平时用卡合规且一直带在身上，不可能被他人使用。大堂经理细致耐心，逐一向客户确定可能出现的情况。首先排除了客户孩子在游戏里充钱的可能，也没有签订各种平台定期扣款的会员产品，连信用贷款消费类产品也都查了一个遍，还是没有找到扣款的原因。此时，时间已经过去将近一个小时。客户见大堂经理温馨有礼，情绪也渐渐平复了下来。最后发现客户用手机加入了一个互助平台并签订自动扣款协议，导致客户所谓的银行卡“盗刷”，客户十分感谢并取消了此协议。

   此时大堂经理向客户介绍申领医保电子凭证到药店仅需用手机支付不用随身携带医保卡的便捷，现在办理还能领取10元话费，客户高兴地申领了医保电子凭证并且对工行的服务态度十分满意，当即拨打了95588对工作人员进行了表扬。

   该行凭借优质的产品、负责的态度、耐心的服务及高效的执行力赢得了客户的满意和信赖。工行清苑支行也将持续弘扬“以客为尊”的服务理念，尽心竭力提供优质服务。