工行长治襄垣支行暧心服务客户，彰显责任担当

    近日，一客户在工行长治襄垣支行营业大厅办理业务，在业务办理过程中，突然仰面倒地，四肢抽搐、口吐白沫、失去意识。客服经理见状立即拨打120，网点负责人及大堂经理立即冲向客户身边，根据120指挥中心的提示操作，保持客户在原地不动，将客户头倒向一侧、保证呼吸道通畅，以免客户产生窒息，网点负责人第一时间联系到了客户家属。同时大堂经理安抚厅堂其他客户，维持厅堂秩序保证营业正常。紧急抢救20分钟后，客户意识逐渐恢复，现场工作人员帮助客户收拾好随身携带物品并倒好温水，陪客户聊天避免再次失去意识，待客户家属和120急救人员赶来后，网点人员帮忙将其扶到救护车上，离开时，其家属再次对我行员工给予的急时救助表示非常感谢，网点工作人员应对紧急情况的急时处理和认真负责的态度得到了厅堂办理业务的其他客户高度赞赏。

    襄垣支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，展现大行勇于担当和强烈的社会责任感。在此次突发事件的处理过程中，我行工作人员分工有序，密切配合及时救治，客户对我行员工高度的责任感和对突发事件的应急处理能力表示高度赞扬。通过本次急救事件的应急处理，我行在以后的工作中除将防暴演练作为应急演练的必选科目外，还将学习常识性的急救知识，增加对突发疾病的急救演练项目，随时防范可能发生的突发情况。把服务客户放在首位，努力为客户提供细致、暧心的优质服务，为建设“客户首选银行、身边的银行”而努力。