“哎，请问你们这里收硬币吗？我已跑了好几家银行了。”
一位“沉重”的客户，用力拖着几个大小不一的编织袋，一步一步地拖着沉重的步伐走进珠海建行富华支行营业厅。
“这位女士，我来帮您！” 大堂经理连忙上前帮忙。
“这几大袋全是硬币，你们如果不收，我就不打开了！”
“收收收！女士，请您放心，我们马上给您想办法，这硬币我们收！”
“真的吗？我真的不用再提着这大袋小袋往回跑啦！那太好了！”女士听到大堂经理的回答，脸上顿时有了希望。
原来，许女士是做批发零售生意的，常年资金往来积留下一大堆的硬币，特别是今年疫情突发，极少去银行，无奈地看着硬币越攒越多。网点会计主管张经理，考虑到硬币量较大，立刻向分行请求协助，分行立即将另一网点的硬币清分机进行调度，同时安排督导团队三人到现场帮忙清点。网点马上安排特开一窗口进行硬币收款工作，几位工作人员一直保持着或站立或弯腰的姿势整整6个小时，当天下午兑换8700元，与客户约好第二天继续收。
次日，许女士如约而至，经过5个多小时的清点、包扎、封装，终于将许女士手中剩余的一万多枚硬币全部兑换。小小硬币，装载的却是建行人大大的真情，对于珠海建行富华支行的热心服务，女士表示十分的感动，最后拉着主管的手一个劲的感谢:“谢谢，麻烦你们了，如果不是你们，我还真是不知道拿这堆硬币怎么办啊！真心为你们服务点赞！”
临走前，大堂经理加了许女士的微信，推荐了“广东现金服务”公众号，告诉许女士以后可以在网上预约零钞及残损币业务，减少等候和往返时间，并表示下班后还可以上门为客户办理我行的商户收款二维码，这样以后不仅方便收款还能有效减少零钱难保管的烦恼。
类似这样的建行网点小故事经常发生，服务在点滴，暖心服务“不打烊”，珠海建行不忘初心，牢记使命，用心，用情，用智，用爱为客户提供优质的服务，用真心实意换取每一位客户对建行的信任，努力让每一位客户都感受到建行的温暖。
